失去信任的国产品牌

 

近日，淘宝全球购发布数据显示，海淘已经成为“95后”标配。

年轻人对国外品牌的热衷也十分明显，甚至形成了一个“定期出国扫货”的族群：定期出国扫货，带两行李箱的战利品，满足接下来大半年的需求，当然，买的基本上都国外的牌子，等用完了，再出国一趟，再屯上两行李箱，周而复始。

 

这样的年轻人并不少，就算没有定期出国扫货，也会偶尔海淘一下，或者搭代购买点，大家对国外品牌的信任度都还挺高的，甚至有些“上头”，比如前段时间的优衣库爆款哄抢事件，商场还没开门就大排长龙，拉闸门开一半，已经有人压着身子迅速穿过，商场的保安都维持不住秩序了，这阵仗，确实“上头”。

 

其实说到热衷国外品牌这件事，只要不出现优衣库爆款哄抢这种太过极端的情况，也没什么不对，但就是有点遗憾，国产品牌在消费者眼里，好像越来越没有立足之地了。

 

透过信任危机看本质：不顾及消费者利益下滑才是元凶

 

说起国内品牌，依旧耳熟能详，海底捞、天虹商场、如家、百果园…是真正的斩获口碑的品牌，专注服务品质，收割了大量死忠粉，即使在国产品牌信任值低至谷底的今天，这些品牌也有着不错的口碑，销量在线。

 

这些品牌之所以能绵延不断，并没有什么过人的手段，不过是坚持了一件事——把消费者放在第一位，提供好的产品、更有配称优质的服务。

 

反观今天的市场环境，产品以次充好，服务体验又跟不上、虚假广告使之买到的商品货不对版…诸如此类的新闻充斥我们的生活，在消费者看来，如今的国产品牌不过是一心一意向利益冲，早把消费者利益抛到脑后了，说到底，不顾及消费者的利益，才是今天国产品牌越来越没有立足之地的根本原因。

 

利益使企业得以存活，也能使企业覆亡，但大多企业没有意识到后果的严重，他们为了短暂的利益，品质早早丢一边，只顾把销量放在第一位。

 

为了销量背后的利益，有的企业甚至疯狂地打起了价格战，不顾市场环境的平衡，不断压缩产品价格，一是加剧了行业生存难度；其次，为了保证利益，压缩产品投入，品质开始崩塌，这就是瑕疵品的标准“生产线”。为消费者提供以次充好的产品，更是把销售作为一次性的生意，不顾及售后服务，让消费者对企业和品牌产生质疑。

 

随着问题的堆积，不间断的品质投诉、售后维权、逐渐爆发的消费者情绪等等售后问题也随着而来。面对负面问题的大爆发，企业却往往不会增加经费扩充售后服务，导致负面问题引起的连续反应持续加剧。

 

危机背后，是中国式信任的缺失

 

负面问题导致的信任危机，是今天国产品牌的常态，而其背后，其实是企业对于“中国式信任”的缺失。将对品牌口碑造成毁灭性影响，所以企业放弃了最根本的消费者利益保证时，失去消费者信任也是意料之中。

 

 “中国式信任”倡导主动信任，才能收获更多信任，而企业却在信任的环节的最开始就放弃了，没有给予消费者足够的信任，品质下滑，服务不到位，给消费者极差的购物体验——花钱找气受；自作自受让消费者信任降至冰点，一步步陷入举步维艰的地步。

 

重拾中国式信任，拯救国产品牌生存危机

 

由此，我们终于知道，解决国产品牌信任危机的核心在于重拾消费者信任是第一的企业原则，这就是重拾中国式信任。

 

酒香不怕巷子深，利用好的产品、增加好服务的配称，才是最好的吸引消费者眼球的方法，品质一到位，售后需求自然下降，用户口碑也能自然累积，最后，让企业求而不得的销量，也自然会提升；让品牌与消费者达到互利的良性状态。

 

值得庆幸的是，在经历了信任危机后，越来越多的国产品牌已经逐渐意识到中国式信任的重要性，正如《中国品牌海外传播报告》数据显示：认为国产品牌“很好，是优质产品和服务的代名词”的受访者在2016年仅有4.3%，2017年上升至8.5%，2018年上升至11.6%。

从数据可以看出，更多国产品牌正在做出改变，选择“中国式信任”，先投以信任，去收获更多消费者信任。正如百果园的“三无退货”政策，在同行看来十分冒险的“无小票、无实物、无理由”退货，百果园却没有半分犹豫，一坚持就是十年，10年间门店数增长30多倍，超3700家，而“三无退货”订单数、退货金额占比却始终保持在0.5%上下浮动的低比例。坚持始终如一的服务质量，对顾客信任到底，巨大的信任付出没有击垮百果园，而是让它从一家小店成长为行业独角兽，收获了无数用户口碑，这就是“中国式信任”的力量。

中国式信任是品牌长久发展的不二选择

 

经济学里有一个机会成本的概念，说的是如果你想要得到什么，就需要放弃一些什么。对于那些失去信任的品牌来说，其实就是在用信任置换高销量高利润，寻求一时暴利。这样看来，坚持中国式信任对品牌而言确实很难，难在要心志坚定，对机会成本视而不见，难在要有十足的毅力，专注几年甚至几十年地做好产品品质。

 

正因为中国式信任的难坚持，我们在倡导的同时，才更感激那些先行者，正如海底捞无微不至的服务，百果园毫不动摇的三无退货，电商平台的七天无理由退货…这些在品质和服务上坚持了数年甚至数十年的品牌，都选择了信任，毫不犹豫地放弃了可能暴利的机会成本。

正因为有更多这样坚持中国式信任的品牌，才能让中国品牌与消费者恢复良好的互信关系，最终走出信任危机，逃离举步维艰的困境。我们坚信，只有坚守中国式信任，才能改变国产品牌被冷落的现状，让国产品牌以更好的姿态面对消费者，让市场环境越来越好。